রেফারেন্স

tmlewin আইনি নীতি ও শর্তাবলি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তগুলো দেখে নিন। এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সংক্রান্ত নিয়মাবলি স্পষ্টভাবে দেওয়া আছে।

স্থানীয় আইন প্রযোজ্যতথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট নীতি
tmlewin tmlewin আইনি নীতি ও শর্তাবলি
নীতি যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

শর্তাবলি বা আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো নীতিগত প্রশ্নে সাহায্য করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সরাসরি চ্যাটে আইনি প্রশ্ন করুন — বাংলায় জবাব পাবেন, অ্যাকাউন্টে লগ ইন থাকলেই চ্যাট উইন্ডো দেখাবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত পর্যালোচনা হয়।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

নীতি পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি আসে — আলাদা করে খোঁজার দরকার নেই, লগ ইন করলেই দেখতে পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা একটা দায়িত্ব। নিচে জানুন কোন ক্ষেত্রে কী ব্যবস্থা নেওয়া হয় এবং আপনি কীভাবে নিজের তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে নাম, নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য দেন তা শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয় — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।
কুকি ও সেশন আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগ ইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন — তবে পুনরায় লগ ইন করতে হবে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগ ইনে OTP যাচাই করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি এবং আপনাকে জানাই — পুনরুদ্ধারে সহায়তা দল সাহায্য করে।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন — অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

শর্তাবলি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না — নিজ দায়িত্বে যাচাই করে নিন।

না। আপনার পরিচয় ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়, বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

নীতি হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে বিজ্ঞপ্তি আসবে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইলেও জানানো হয়।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন ও অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার ওয়ালেটে ফেরত যাবে।

আপনার ট্রানজেকশন আইডি সংরক্ষণ করুন এবং লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা রেকর্ড মিলিয়ে দেখি ও সমাধান করি।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি।